Table des matières :

Partie 1 : Introduction à Google Analytics 4

• Le rôle de Google Analytics dans le suivi des performances en ligne
• Présentation de Google Analytics 4
• Nouveautés et améliorations par rapport à Universal Analytics
• Configuration initiale de Google Analytics 4

Partie 2 : Collecte des données avec Google Analytics 4

• Mise en place du suivi sur un site web
• Utilisation des balises gtag.js pour le suivi des événements
• Suivi des pages et des interactions utilisateur
• Configuration du suivi des objectifs et des conversions

Partie 3 : Analyse des données avec Google Analytics 4

• Navigation dans l’interface de Google Analytics 4
• Comprendre les rapports de base : audience, acquisition, comportement
• Utilisation des segments pour analyser des sous-ensembles de données
• Création de rapports personnalisés

Partie 4 : Analyse avancée avec Google Analytics 4

• Utilisation des entités de mesure et des propriétés personnalisées
• Suivi des événements avancés avec les paramètres personnalisés
• Configuration du suivi des conversions hors ligne
• Utilisation des audiences pour le remarketing et la personnalisation

Partie 5 : Analyse du commerce électronique avec Google Analytics 4

• Suivi des transactions et des produits dans un site de commerce électronique
• Analyse des performances des ventes et des produits
• Utilisation des entonnoirs de conversion pour optimiser le processus d’achat

Partie 6 : Intégration de Google Analytics 4 avec d’autres outils

• Utilisation de Google Tag Manager pour simplifier le déploiement
• Intégration de Google Analytics 4 avec Google Ads
• Utilisation de Google Data Studio pour créer des rapports personnalisés

Chaque partie du cours sera développée en plusieurs leçons avec des informations détaillées sur chaque sujet. Les diapositives et les sujets principaux seront fournis, ainsi que le contenu écrit pour chaque diapositive.

Objectif du programme de formation :

Ce programme de formation vise à familiariser les participants avec l’utilisation efficace du CRM (Customer Relationship Management) et de l’outil d’automatisation de newsletters SendinBlue. Les participants apprendront à gérer efficacement leur base de données clients, à automatiser leurs campagnes de newsletters et à optimiser leur relation client grâce à l’utilisation stratégique du CRM et de SendinBlue.

Plan de formation :

1. Introduction au CRM

• Définition et enjeux du CRM
• Avantages et bénéfices du CRM pour une entreprise
• Types de CRM et leurs fonctionnalités
• Utilisation stratégique du CRM pour améliorer la relation client

2. Gestion de la base de données clients avec SendinBlue

• Présentation de SendinBlue et de ses fonctionnalités
• Création et gestion de la base de données clients dans SendinBlue
• Importation et exportation des contacts
• Segmentation de la base de données pour des campagnes ciblées

3. Automatisation des campagnes de newsletters

• Création et personnalisation de newsletters dans SendinBlue
• Automatisation des envois de newsletters en fonction de critères prédéfinis
• Mise en place de workflows d’automatisation pour des campagnes ciblées
• Analyse des résultats des campagnes et optimisation des performances

4. Cas pratique avec SendinBlue

• Mise en place d’un projet concret avec SendinBlue
• Création d’une base de données clients
• Configuration d’une campagne de newsletters automatisée
• Analyse des résultats et ajustements pour optimiser les performances

Méthodologie pédagogique :

• Présentations interactives pour introduire les concepts clés
• Exercices pratiques pour permettre aux participants de manipuler SendinBlue et de mettre en pratique les concepts appris
• Étude de cas concrets pour renforcer la compréhension et l’application des concepts
• Discussions en groupe pour favoriser les échanges et les retours d’expérience

Public cible : Ce programme de formation est destiné aux professionnels du marketing, du commercial et de la relation client, ainsi qu’à toute personne souhaitant optimiser l’utilisation du CRM et de l’outil d’automatisation de newsletters SendinBlue dans le cadre de leur activité professionnelle.

Prérequis : Les participants doivent avoir une connaissance de base en marketing, en relation client et en utilisation des outils informatiques.

Évaluation : L’évaluation des participants se fera à travers leur participation active aux exercices pratiques, leur compréhension des concepts abordés lors des présentations interactives et leur capacité à appliquer les méthodes apprises dans le cas pratique avec SendinBlue.

Certificat : À la fin de la formation, les participants recevront un certificat de participation attestant de leur participation active et de leur acquisition de compétences dans le domaine du CRM et de l’automatisation de newsletters avec SendinBlue.