CRM et email marketing

Objectif du programme de formation :

Ce programme de formation vise à familiariser les participants avec l’utilisation efficace du CRM (Customer Relationship Management) et de l’outil d’automatisation de newsletters SendinBlue. Les participants apprendront à gérer efficacement leur base de données clients, à automatiser leurs campagnes de newsletters et à optimiser leur relation client grâce à l’utilisation stratégique du CRM et de SendinBlue.

Plan de formation :

1. Introduction au CRM

• Définition et enjeux du CRM
• Avantages et bénéfices du CRM pour une entreprise
• Types de CRM et leurs fonctionnalités
• Utilisation stratégique du CRM pour améliorer la relation client

2. Gestion de la base de données clients avec SendinBlue

• Présentation de SendinBlue et de ses fonctionnalités
• Création et gestion de la base de données clients dans SendinBlue
• Importation et exportation des contacts
• Segmentation de la base de données pour des campagnes ciblées

3. Automatisation des campagnes de newsletters

• Création et personnalisation de newsletters dans SendinBlue
• Automatisation des envois de newsletters en fonction de critères prédéfinis
• Mise en place de workflows d’automatisation pour des campagnes ciblées
• Analyse des résultats des campagnes et optimisation des performances

4. Cas pratique avec SendinBlue

• Mise en place d’un projet concret avec SendinBlue
• Création d’une base de données clients
• Configuration d’une campagne de newsletters automatisée
• Analyse des résultats et ajustements pour optimiser les performances

Méthodologie pédagogique :

• Présentations interactives pour introduire les concepts clés
• Exercices pratiques pour permettre aux participants de manipuler SendinBlue et de mettre en pratique les concepts appris
• Étude de cas concrets pour renforcer la compréhension et l’application des concepts
• Discussions en groupe pour favoriser les échanges et les retours d’expérience

Public cible : Ce programme de formation est destiné aux professionnels du marketing, du commercial et de la relation client, ainsi qu’à toute personne souhaitant optimiser l’utilisation du CRM et de l’outil d’automatisation de newsletters SendinBlue dans le cadre de leur activité professionnelle.

Prérequis : Les participants doivent avoir une connaissance de base en marketing, en relation client et en utilisation des outils informatiques.

Évaluation : L’évaluation des participants se fera à travers leur participation active aux exercices pratiques, leur compréhension des concepts abordés lors des présentations interactives et leur capacité à appliquer les méthodes apprises dans le cas pratique avec SendinBlue.

Certificat : À la fin de la formation, les participants recevront un certificat de participation attestant de leur participation active et de leur acquisition de compétences dans le domaine du CRM et de l’automatisation de newsletters avec SendinBlue.