Chez E2BUSINESS TRAINING, la satisfaction de nos apprenants est une priorité. Conformément à la législation tunisienne sur le commerce électronique, voici notre politique d’annulation et de remboursement pour les formations souscrites sur la plateforme www.first-masterclass.com.

1. Le principe du droit de rétractation Conformément à la loi en vigueur, le Client dispose d’un délai de rétractation de 10 jours ouvrables à compter de la date de validation de son paiement pour annuler sa commande et demander un remboursement.

2. L’exception liée aux contenus numériques (E-learning) Nos services consistent en la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel (accès à des vidéos de formation, documents téléchargeables, etc.). Par conséquent, l’application du droit de rétractation dépend de l’utilisation faite par l’Apprenant :

• Remboursement possible : Si le Client effectue une demande de remboursement dans le délai de 10 jours ET qu’il ne s’est pas connecté à son espace de formation (aucun visionnage de vidéo, aucun téléchargement de ressource), la demande sera acceptée et le remboursement intégralement effectué.

• Aucun remboursement : Dès lors que le Client s’est connecté à son espace apprenant à l’aide de ses identifiants et a accédé au contenu de la formation (même partiellement), il accepte que l’exécution du service ait commencé. En conséquence, il renonce expressément à son droit de rétractation. Aucun remboursement ne pourra alors être exigé.

3. Problèmes techniques exceptionnels Si le Client rencontre un dysfonctionnement technique avéré et persistant sur la plateforme www.first-masterclass.com, l’empêchant totalement d’accéder au contenu acheté, et que notre équipe technique ne parvient pas à rétablir l’accès dans un délai raisonnable, un remboursement complet ou partiel pourra être accordé à titre exceptionnel.

4. Procédure de demande de remboursement Pour formuler une demande de remboursement éligible, le Client doit contacter notre service support par email à l’adresse suivante : [Ton adresse email de contact, ex: contact@first-masterclass.com].

L’email doit impérativement contenir :

• Le nom et prénom de l’Apprenant.

• L’adresse email utilisée lors de la création du compte.

• Le nom de la formation concernée.

• La date d’achat et le numéro de transaction/commande.

5. Modalités et délais de remboursement Si la demande est jugée conforme aux présentes conditions, E2BUSINESS TRAINING procédera au remboursement dans un délai maximum de  30 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.